【TOKYO】CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT - DỊCH VỤ SAAS <JLPT N2+>
ITエンジニア、SE、PM、IT営業
Bạn sẽ tham gia vào bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật cho dịch vụ đám mây (SaaS) chuyên về chuyển đổi số (DX) trong lĩnh vực kế toán/hóa đơn điện tử.
Nhiệm vụ chính:
・Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc từ khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ (khoảng 2000 yêu cầu/tháng qua Email và AI Chatbot).
・Phạm vi hỗ trợ rộng: Từ các câu hỏi thông thường (cách thêm người dùng, hướng dẫn thao tác) đến các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu
(xử lý lỗi liên kết API, xác thực SAML/OAuth, liên kết với hệ thống kế toán khác).
・Chỉ số quan trọng: Mức độ hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi.
Cải tiến và Tối ưu hóa (Customer Success):
・Thúc đẩy "Self-success" (Khách hàng tự giải quyết vấn đề) để nâng cao trải nghiệm người dùng.
・Phân tích định lượng và định tính nội dung các câu hỏi.
・Lập kế hoạch, biên soạn và cải thiện nội dung trang FAQ/Help site dựa trên kết quả phân tích.
・Thiết kế và cải thiện kịch bản cho AI Chatbot.
・Phối hợp với bộ phận Customer Success để đề xuất cải thiện quy trình Onboarding.
Lộ trình phát triển: Ban đầu tập trung vào việc xử lý yêu cầu khách hàng.
Trong tương lai, bạn sẽ đảm nhận việc lập kế hoạch và quản lý dự án để giải quyết triệt để các pain points của người dùng.
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | ITエンジニア、SE、PM、IT営業 |
| 業種 | IT・インターネット・WEB |
| 勤務地 | 東京/神奈川/埼玉/千葉/茨城/栃木/群馬（関東） |
| 勤務時間 | 9:30 ~ 18:30 (Có một số bộ phận làm từ 9:00 ~ 18:00). |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 日本・円 700万円 ~ 1000万円 |
| 給与についての説明 |
【Lương thưởng】 ・Thu nhập dự kiến: 770~952 man/năm ・Thưởng: 2 tháng lương/năm. ・Thời gian thử việc: 6 tháng (Điều kiện đãi ngộ không thay đổi). 【Phúc lợi】 ・Trợ cấp: Chi trả toàn bộ phí đi lại (tối đa 100,000 Yên/tháng), trợ cấp nhà ở (theo quy định công ty). ・Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội đầy đủ, chế độ hỗ trợ giao lưu nội bộ, chế độ làm việc linh hoạt ngày thường/cuối tuần, hỗ trợ nuôi con, chế độ cổ phiếu cho nhân viên. |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
応募情報
| 応募条件 | ◎ Điều kiện bắt buộc (Must): ・Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ khách hàng (Customer Support) hoặc Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) tại các doanh nghiệp BtoB. ・Tiếng Nhật JLPT N2 trở lên 〇 Điều kiện ưu tiên (Welcome): ・Kinh nghiệm Hỗ trợ khách hàng/Kỹ thuật trong ngành IT hoặc lĩnh vực SaaS. ・Có kiến thức nghiệp vụ về Kế toán - Tài chính. ・Kinh nghiệm vận hành AI Chatbot. ☆ Mẫu người phù hợp: ・Người có khả năng tự tìm ra vấn đề, chủ động hành động và lôi cuốn những người xung quanh cùng thực hiện dự án. ・Người có khả năng làm việc xuyên suốt các bộ phận và cấp bậc để đạt được mục tiêu chung. |
|---|---|
| 日本語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| ベトナム語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | ・Ngày nghỉ: Nghỉ hoàn toàn Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ tết. ・Chế độ nghỉ phép: Nghỉ Tết dương lịch, nghỉ phép năm, các chế độ nghỉ đặc biệt khác. |
| 通勤・アクセス | ・Địa điểm làm việc : Shibuya, Tokyo. |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（日本語orベトナム語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
