カスタマーサクセス部門責任者/BPO
ヘッドハンター・人材紹介会社
経営、役員、管理者、GD／GM、事業責任者
掲載開始日：2026/04/14
- 英語を活かせる
- ベトナム在住者歓迎
- 日本在住者歓迎
- 市内中心地で働く
- 高待遇・高収入
【企業情報】
ベトナムBPO拠点にて、さらなるスケールを目指して、ベトナム拠点のビジネスをお任せできる方を募集します。海外のカスタマーセンターを運営し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
また、すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、AI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。
【仕事内容】
■海外2拠点のカスタマーセンターの運営（業務割合／ベトナム5：フィリピン5）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネージメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
■日本での営業活動：定額サービスニーズ（ベトナム） 多言語対応ニーズ（フィリピン）
■日本（ヘッドクォーター）への報告
【このポジションで得られる経験】
■海外拠点のカスタマーセンター運営の経験
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験（AI推進者との協働を含む）
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験
募集内容
| 会社名 | RGF HR Agent Vietnam Co., LTD |
|---|---|
| 職種 | 経営、役員、管理者、GD／GM、事業責任者 |
| 業種 | IT・インターネット・WEB |
| 勤務地 | ハノイ・ベトナム北部 |
| 勤務時間 | 8:00‐17:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
【給与】 経験及び実績に応じる 【賞与】 給与と併せて相談 |
| 採用企業の説明 |
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ■大学卒業以上 ■BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験 ■英語力：日常会話レベル以上（社内スタッフとの会話で使用） 【歓迎条件】 ■オペレーション組織のマネージメント経験をお持ちの方 ■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方 ■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験 ■部下育成・マネージメント経験 ■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験 ■DX推進や業務効率化施策（チャットボット・RPA等）の企画・実行経験 ■AI導入や業務への実装に関わった経験 ■カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験 ■BPO企業の海外拠点でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日祝日休み |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD |
|---|---|
| 会社名（日本語orベトナム語） | - |
| 住所 | Room701-7th Floor, Centec tower 72-74 Nguyen Thi Minh Khai, Xuan hOA Ward, HCMC. |
| 代表者名 | KIEU Phuong Chi |
| 設立年月 | 2011年8月 |
| 従業員数 | 50名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ‐ |
| 事業内容 | 人材紹介業（人材コンサルティング事業） |
| 会社ショートアピール | リクルートが培ってきた独自ノウハウとともに、世界10カ国に展開をするパートナー企業との協業により、ベトナムをはじめとした各アジア全域での転職サポートをさせて頂きます。 幅広い業界（製造業、金融、IT、サービス、建設、物流、サービス）、幅広い職種（営業、事務、エンジニア、カスタマーサービス等）の案件を取り扱っております。 企業名 ＝ RGF HR Agent VIETNAM CO., LTD. (RGFベトナム) 許可番号 ＝ 10577/LĐTBXH-GP |
