【スーパーバイザー】大手BPO企業
ヘッドハンター・人材紹介会社
一般事務・アシスタント／秘書・コールセンター
掲載開始日：2026/07/20
- 英語を活かせる
- 土日完全休み
【業務内容】
本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレ
ーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。
チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。
問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。
■ 主となる担当業務
・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理
・ 業務・タスク完了状況の確認
・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握
・ オペレーション上の問題発見と解決支援
・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援
・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営
・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持
・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施
【魅力】
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。
募集内容
| 会社名 | AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 職種 | 一般事務・アシスタント／秘書・コールセンター |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | マレーシア |
| 勤務時間 |
8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（実働8時間） ※将来的には、プロジェクトの拡大（24時間365日サポート体制への移行）に伴い、シフト制（夜勤や週末勤務）への変更となる可能性があります。その際は事前にしっかりとご相談の上、スケジュールを決定いたします。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■給与 : RM 8,500 - RM 9,000 ■試用期間 : 6か月 ■渡航費用：会社負担(RM1500まで) ■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り ■有給休暇：12日 ■病床休暇：14日 ■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可） ■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。 ※待遇は変更となる場合があります |
| 採用企業の説明 | 【企業情報】 当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。 今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。 |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須＞ ■BPO プロジェクトまたはカスタマーサポート・ヘルプデスク領域での運営経験 ■チームリードまたはメンバー管理経験 ■業務管理、労務管理、品質管理の基礎知識 ■業務上の課題を発見し、関係者と連携して解決できるスキル ■ハードウェア・ネットワーク・業務アプリケーションに関する基礎知識 ■日本語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上） ■英語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上） ＜尚可＞ ■トレーニングまたは評価設計・実行経験 ■データ分析に基づく業務改善経験 ■テレフォニーシステムやServiceNow を用いた管理経験 ■IT ヘルプデスク業務の管理経験 ■多国籍・多言語チームの管理経験 ■中国語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上） ■多言語環境でのトレーニング・品質管理経験 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休2日制（土日、祝日出勤あり） ※祝日に出勤いただいた場合は、平日に代休を支給いたします。 |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 会社名（日本語orベトナム語） | エージェンシープーカジャーンリーラコーエンマレーシア |
| 住所 | Kuala Lumpur Branch Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. Penang Branch Suite 1-06-3A, Menara IJM Land, 1 Lebuh Tunku Kudin 3, 11700 Gelugor,Penang, |
| 代表者名 | 内藤 兼二 |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介サービス |
| 会社ショートアピール |
