【カスタマーサポート】大手フランス系BPO企業（テクニカルサポートスペシャリスト）
一般事務・アシスタント／秘書・コールセンター
掲載開始日：2026/09/03
- 英語を活かせる
【会社概要】
現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しているフランス系大手BPO企業です。
今回は、法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。
ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF（無線周波数）エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。
技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA（根本原因分析）、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。
ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。
【主な業務内容】
・法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当
・ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング
・BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析
・RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など）
・アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング
・インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施
・個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施
・法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ
・Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明
・対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理
・日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション
募集内容
| 会社名 | AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 職種 | 一般事務・アシスタント／秘書・コールセンター |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | マレーシア |
| 勤務時間 |
24時間シフト制（8時間労働 *休憩時間除く） ＊シフトは変更有 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
【給与】 ~ 11,000 MYR 【主な待遇】 ■雇用形態：正社員（VISAにもとづく） ■勤務時間：24時間シフト制（8時間労働 *休憩時間除く） ＊シフトは変更有／週休二日制 ■給与：〜RM11,000(経験に応じて） ■試用期間：３か月 ■就労ビザサポート有り 【その他】 ■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間） ■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間） ■医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可） ■片道航空券の手配 ■入国後ホテル費用（6泊7日）会社負担 ■日本語対応の不動産エージェント紹介あり |
| 採用企業の説明 | 24時間シフト制（8時間労働 *休憩時間除く） ＊シフトは変更有 |
応募情報
| 応募条件 | 【必須】 ■4年制大学卒業以上の方 ～短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ～高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ■衛星通信／ネットワーク運用、RFエンジニアリング、法人向けISPサポート、NOC、Network Engineering、Managed Services、Service Assuranceなどの関連分野における5年以上の実務経験をお持ちの方 ■BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術に関する知識をお持ちの方 ■ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験 ■Network/NOC、RF/Satellite、Enterprise ISP/Connectivity、Technical Incident/Service Assuranceのいずれかの領域における強みをお持ちの方 ■技術的な問題、顧客への影響、調査内容、エスカレーション、解決内容を分かりやすく説明できる方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 【尚可】 ■法人・B2B顧客へのテクニカルサポート経験をお持ちの方 ＊歓迎するスキル＊ ・RF（無線周波数）エンジニアリング／無線通信の障害解析 ・衛星通信、衛星運用、VSATサポート ・リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメント ・信号劣化、RF干渉に関する分析・トラブルシューティング ・端末アクティベーションおよび接続障害対応 ・法人向けWAN / SD-WAN、マネージドネットワークサービス ・クラウド接続およびカスタマーエッジ環境のトラブルシューティング ・Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA） CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他同等のネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休二日制 |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 会社名（日本語orベトナム語） | エージェンシープーカジャーンリーラコーエンマレーシア |
| 住所 | Kuala Lumpur Branch Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. Penang Branch Suite 1-06-3A, Menara IJM Land, 1 Lebuh Tunku Kudin 3, 11700 Gelugor,Penang, |
| 代表者名 | 内藤 兼二 |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介サービス |
| 会社ショートアピール |
